Garanția de șapte zile
Ai șapte zile de la activare ca să ne spui că nu ți se potrivește și să primești banii integral. Nu trebuie să explici de ce și nu există niciun formular. Un mesaj către suport este de ajuns.
Lasă-ne să încercăm mai întâi
Cele mai multe probleme pentru care se cere rambursare se dovedesc a fi o setare a dispozitivului, o aplicație care trebuie schimbată sau un router care face figuri. Dă suportului o conversație. Dacă nu reușim, rambursarea rămâne valabilă, iar cele șapte zile nu se consumă cât lucrăm la problemă.
Ce dă dreptul la rambursare
Orice prim abonament, în șapte zile de la activare. De asemenea, orice perioadă în care serviciul a fost indisponibil din partea noastră pe durată lungă, iar suportul nu a putut rezolva. Atunci rambursăm sau prelungim, cum preferi.
Ce nu dă dreptul
Cererile făcute după cele șapte zile. Abonamentele încheiate de noi pentru partajarea datelor în afara gospodăriei, revânzarea accesului sau alte încălcări. Problemele cauzate exclusiv de conexiunea sau echipamentul tău, când serviciul funcționează demonstrabil în altă parte.
Ofertele lungi și pe viață
Aceeași garanție de șapte zile se aplică ofertelor de doi ani, cinci ani și pe viață. După acest interval nu sunt rambursabile, ceea ce este contrapartida prețului: o spunem înainte de comandă și îți reamintim când întrebi de una dintre ele.
Cum ceri rambursarea
Scrie echipei de suport pe WhatsApp sau la [email protected], cu numărul ori adresa de la care ai comandat. Nu cerem motive și nu punem piedici.
Cât durează
Inițiem rambursarea în două zile lucrătoare de la acceptare. Cât durează apoi până apare depinde de procesatorul tău de plăți: de obicei câteva zile, uneori până la două săptămâni pentru card.
Drepturile tale legale
Dacă ești consumator în UE sau în Regatul Unit, această politică se adaugă drepturilor tale legale, nu le înlocuiește, inclusiv orice drept de retragere.
Cum ne contactezi în legătură cu acest document
Scrie la [email protected] sau contactează echipa de suport pe WhatsApp. Răspundem la întrebările juridice în același loc în care răspundem la tot restul.