No hay nada que cancelar
Cada suscripción se paga una vez, por adelantado, por el periodo elegido. No hay pago recurrente, ni tarjeta guardada, ni renovación automática. Si no haces nada, la suscripción simplemente termina cuando acaba el periodo.
Si quieres parar antes
Dínoslo y desactivamos la línea. Dentro de los primeros siete días, con reembolso íntegro según la política de reembolso. Después no se devuelve el periodo ya pagado, pero puedes dejar de usarlo cuando quieras.
Avisos de renovación
Cerca del final del periodo enviamos un mensaje preguntando si quieres continuar. Un mensaje, no una campaña. Si no respondes, no pasa nada y no se cobra nada.
Cambiar de paquete en vez de cancelar
Si cancelas porque el paquete es el equivocado y no el servicio, podemos subirte o bajarte de nivel y ajustar lo que te queda de periodo. Pregunta a soporte antes de cancelar: suele ser la mejor salida.
Cancelación por nuestra parte
Podemos desactivar una línea por compartir credenciales fuera del hogar, revender el acceso, intentar grabar o retransmitir contenido o incumplir de otro modo los términos. En esos casos no procede reembolso.
Tus datos después
Cuando termina una suscripción conservamos solo lo necesario para contabilidad y reclamaciones, y borramos el resto conforme a la política de privacidad. Puedes pedir la supresión en cualquier momento.
Volver
Quien vuelve no empieza de cero. Escríbenos con el número que usabas antes y seguimos donde lo dejaste.
Cómo contactarnos sobre esta política
Escribe a [email protected] o contacta con soporte por WhatsApp. Respondemos las cuestiones legales en el mismo sitio donde respondemos todo lo demás.